在集团公司办公室及人力资源负责人

培训班会议上的讲话

邵开胜

（2016年9月20日）

同志们：

这次全公司办公室及人力资源负责人培训是经公司同意举办的一次重要培训。这次培训对象涵盖了全公司各单位办公室及人力资源负责人，也是公司历史上**次，这说明了公司对办公室工作的充分肯定和高度重视，说明了办公室同志们的辛勤工作赢得了应有的地位和尊重，也说明了办公室工作始终面临着更高的要求和更强的挑战。大家知道，办公室是机关运转的中枢，领导决策的参谋，工作落实的督导，联系上下内外的桥梁，位处中心、关系全局，在机关工作中担负着组织、协调、服务、保障等重要功能。办公室工作的好与坏，直接体现单位的工作水平和整体素质。多年来的实践也充分证明，我们公司办公室系统是一支能打善战的**团队，大家用扎实苦干的作风和卓有成效的工作，为公司办公室系统树立了良好形象，尤其是在座各位办公室主任及办公室全体工作人员的心血和汗水。在此，我代表公司向大家并通过你们向办公室系统的全体同志，表示衷心的感谢和亲切的慰问。

下面，也借这个机会，我就如何做好办公室工作谈一些理解，与同志们共同探讨。

我谈的主题是：正确处理办公室工作的10 个关系。为什么要谈关系？主要出于两点考虑。其一，和谐是当代的主旋律，国家要和谐，社会要和谐，机关要和谐，人际之间也要和谐。所谓和谐，实际上就是关系，把各方面关系都处理好了，和谐也就有了。其二，办公室处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，要与方方面面发生关系，不论处理什么关系，都有一个如何把握好“度”的问题。度，即分寸、界限，或者叫临界点。少了，不够火候，多了，过犹不及。做人有度，赢得尊重；做文有度，赢得听众；做事有度，赢得成功。要努力把握好度，把握好分寸，处理好各种关系。

一、正确处理立与破的关系，在创新中继承，在继承中创新

时代在进步，形势在发展，办公室的工作职责也随之发生了很大的变化：工作任务越来越重，不仅要负责大量的日常工作，而且一些新开展的牵总性的工作也大都由办公室承担；领导不仅仅经验要丰富，而且还要有理论水平。办公室的工作领域越来越宽，不仅有事关全局的大事，还有关系职工日常生活的事情。面对这些新变化，我们还有一些不适应。如思想观念上的不适应、知识结构上的不适应、办事效率上的不适应等，这些不适应，说明我们的工作需要创新，通过创新来激发更大的活力。办公室工作要把创新作为主攻方向。

一是创新思想观念。观念是什么？观念就是人们观察事物的基本观点。观念是个总开关，观念不同，出发点就会有差异，行为也大相径庭。办公室是全公司的领率机关，在观念创新上一定要走在前面。

二是创新服务方法。由被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服务转变，由常规型的服务向创新型的服务转变。既要注意做好当前工作，又要善于搞好超前服务；既要认真完成领导交办的事项，又要创造性地开展工作。要克服什么事都按老章程、按惯例办事的做法，善于应变求新。

三是创新工作机制。机制很重要，机制对头，事半功倍，机制不对，事倍功半。机制创新有两个重点，**是完善工作流程机制。要将办公室每一项工作视为一条“线”，建立起科学化的工作流程，进行程式化管理，链条式推进，一环扣一环，实现办文流程制度化，**是完善抓落实的机制。形式主义是工作的大忌。要消除和避免形式主义，**不断完善抓落实的工作机制。

四是创新工作手段。办公室作为领导的参谋助手，**自觉接受和运用新的科学技术手段，加快办公自动化、信息网络化、管理科学化的建设，大力提高办公室的整体效能和工作效率。

二、正确处理主与从的关系，在被动中求主动，变被动为主动

办公室工作要围绕领导的需要转，围绕中心工作转，围绕发展大局转，一般地说，从属性、被动性比较强。

一是把握规律性。办公室工作是有一定规律的，常规性的工作也不少。比如，阶段性工作汇报、全年工作要点和总结、上级会议精神的学习贯彻、集团重要部署传达后要报情况、报信息，公司研究决定的重要工作需要抓督查，等等，这些事都是可以事前预见的。对此，不要消极等待领导安排，而应主动着手，提前介入，早做准备。

二是把握灵活性。讲求灵活性应注意做到两点，一要善于抓主要矛盾。抓工作要善于分分类，排排队，分清主次轻重，不能不加选择，眉毛胡子一把抓，核桃板栗一齐数，其结果必然是螃蟹吃豆腐，吃得不多，抓得挺乱。在任何一组东西中，*重要的只占一小部分，约20%，其余80%都是从属的，因此又称为“二八定律”。我们在面对一大堆的工作时，运用好“二八定律”，抓住主要矛盾，工作就会做得更好。  

三是把握前瞻性。给领导当参谋，**要有超前意识，做到领导未谋有所谋，领导未闻有所知，领导未示有所行，把信息调研提供在领导研究之前，把工作预案拟定在领导决策之前，把督促检查做在决策落实之前。只有这样，才能参得上、参得准。

三、正确处理大与小的关系，胸怀大事，做好小事；小事大做，大事特做

古人曰，“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”说的都是一个道理，要做大事，必先做好小事，小事做不好，大事也肯定做不成。办公室工作既有涉及到宏观的大事，也有涉及到微观的小事，大事小事，都要事事关心。小事并不小，小事办不好，就要变大事。

一是大事不含糊。干大事首先要会干。要善于站在全局考虑问题，不是***，要有***的思维，不是指挥者，要有指挥者的谋略，不是决策者，要有决策者的魄力。

二是小事不轻视。请大家记住这句话：能做好简单的事就是不简单，能做好平凡的事就是不平凡。以十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的准备面临十分的工作，却注定会带来不可逆转的失败。要树立“办公室工作无小事”的观念，做到不让领导交办的事项在你手中拖延，不让正在处理的事情在你手中积压，不让各种差错在你这里发生，不让办公室的形象在你这里受到影响。特别是文秘工作，更要以“语不惊人誓不休”的精神，对文稿精推细敲，千锤百炼。

三是抓大不放小。对大事做到举重若轻，对小事做到举轻若重；对自己熟悉的事，胆子要大，对自己不熟悉的事，胆子要小；重要的工作想好再做，一般性的工作做好再想；熟悉的工作精心做，陌生的工作虚心做；自己的工作主动做，别人的工作配合做。

四、正确处理上与下的关系，诚心为民，尽心服务

办公室的天职是搞好“三个服务”，即为领导服务，为基层服务，为职工服务，既有对上服务，也有对下服务，只有把对上服务与对下服务统一起来，才能使服务更到位、更有效。

一要服务好领导，使领导更加信任。领导们对工作要求很严，标准很高，这就要求我们为领导服务**坚持高标准，体现高水平。

二要服务好基层，使基层更加满意。从大的要求讲，要通过我们对基层的服务，沟通领导与基层之间的联系，让领导了解基层的真实情况，让基层及时把握公司的决策部署。从小的方面讲，对基层的同志要平等相待，真诚相待。有人站在山顶上，有人站在山脚下，虽然所处的位置不同，但在两者眼中所看到的对方，都是同样大小的。对基层来说，我们是上级机关，在领导身边工作，要切忌有高高在上的心态。

三要服务好职工，使职工更加亲近。有句歌词是，我是一个兵，来自老百姓。我们大多数人往上数两辈都是农民，所以，大家都不要忘本，不要忘记职工群众。做办公室工作一定要有强烈的群众观念。要满腔热情为职工群众服务，协助领导、督促各级抓紧解决职工群众迫切需要解决的问题。

五、正确处理苦与乐的关系，以苦为乐，苦中得乐

任何荣誉和成绩，通常都是由“三水”浇灌的，即汗水、泪水和血水。辛勤劳动、积极工作有汗水，辛苦烦恼、误解委曲有泪水，废寝忘食、刻苦钻研要花心血。应当说，这“三水”在办公室工作中表现得更充分些。

办公室的工作特点，概括起来**句是“默默无闻地做着轰轰烈烈的事”。办公室的工作分工很多，有搞文字的、搞信息的、搞督查的、搞接待的、搞机要的、搞保密的、搞文档的，等等。这些工作大多是在幕后，不显山不露水，但又是不可或缺、至关重要的。因为大家所干的每一件事，都与公司工作的运行，与公司经营、发展、管理，有着极其密切的关系，所以叫做既默默无闻，又轰轰烈烈。**句是“辛辛苦苦地做着风风光光的人”。办公室是领率机关，在领导身边工作，很光荣，令人羡慕，不是人人都有机会来做的。但在领导身边工作也很不容易，很辛苦，不仅吃苦、吃累，有时还要吃点气。吃苦，是说工作艰苦，生活清苦。吃累，是说一年到头忙个不停。吃气，有时领导着急了，或者你哪件事情没有做好，就可能会挨批评。对此大家一定要理解。领导批评人，是出于工作，出于公心，很多情况下还是出于对部下的爱护。严是爱，宽是害，相信大家懂得这个道理。

办公室的工作特点是“小车不倒只管推”，成绩是动态的，追求是无止境的，苦和累是绞在一起的，经不住苦和累，就难以胜任。也因为如此，办公室这个岗位造就了一批又一批人才。这种苦与累的磨练，是一笔宝贵的财富。

六、正确处理人与己的关系，严以律己，宽以待人

这实质上是个讲和谐、讲团结的问题。“和”的思想是中华民族普遍具有的价值观和理想追求。讲和谐，表现在人与自然上是“天人协调”，表现在人与集体上是“和睦相处”，表现在人与人上是“合群济众”，表现在国与国上是“睦邻友好”，表现在做生意上是“和气生财”。“和”的思想既是经商之道、处事之道，也是做人之道、发展之道。和着干，出经验；分着干，没法干；对着干，全完蛋。一个单位也好，一个部门也好，只有和谐，才能团结，团结出凝聚力、出战斗力、出力，团结也出人才、出形象。

**个关键是正确认识自己和学会欣赏他人。首先，要正确认识自己。人只有正确认识自己，才能正确看待他人。一定意义上讲，人*熟悉的是自己，*陌生的也是自己。眼睛可以看得很遥远，却看不见眼里的眼珠。**明的理发师，也剃不了自己的头。古希腊思想家、哲学家苏格拉底留给自己的墓志铭是“认识你自己”。中国的老子也有“知人者智，自知者明；胜人者力，自胜者强”的古训。办公室的同志对此尤需保持清醒头脑，有自知之明。既要知己所长，古语讲“海纳百川，有容乃大”，今人说“送人玫瑰，手留余香”。对人虚怀若谷，宽厚仁爱，就会走出世俗，接近崇高。正确对待他人，前提是有较高的道德水准。办公室的同志都应当努力培养高尚的道德情操。一要容人胜己。懂得欣赏他人，学习他人，是一种做人的美德和智慧。每个人都有自己的特点和长处，有时候，别人的长处可能恰恰正是你的短处。要既能见人之长，又能学人之长，以人之长，补己之短。二要容人之短。没有缺点和弱点的人是没有的，容纳他人，也包括容纳他的缺点和弱点。有言道，“太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大”，做人要有肚量，心境宽广，大度处世，平和待人，学会记住别人的好处，忘记别人的过错。三要爱人如己。“德不孤必有邻”，大家能在一起共事，是一种缘分。己所不欲，勿施于人。要经常换位思考，相互支持，相互补台，孟子说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”关爱他人就是关爱自己，支持他人就是支持自己。*终你所拥有的，实际上就是你曾经给予别人的。

**个关键就是要在关键时刻讲团结。哪些是关键时刻？我看就是在有荣誉、有利益的时刻。我们说，平时工作中要讲团结，日常交往中要讲团结，上下级之间、正副职之间、科室之间、同事之间都要讲团结，要做到这些并不难，难的是在有荣誉、有利益的时刻讲团结。

七、正确处理“为”与“位”的关系，立志做事，奋发有为

作为与地位从来是紧密联系在一起的。一般而言，谁在工作中有成绩，事业上有建树，谁就能在政治上进步快一些，职位会相对高一些。这就是“有为者有位”的道理。在当今社会尤其是对从政者来说，追求进步、期盼提拔是每个人应有的正常心态，办公室的同志也不应例外。反过来讲，如果连这点进取心都没有，很难想象会在工作上有多大建树。，**摆正心态，正确对待。对此，我想讲三句话：

**句话，“人生是条抛物线”。起点人人平等，终点个个相同，起点和终点*终都落在同一个平面上。如果说不同，就是运行的轨迹有所不同，顶点有高有低，落点有远有近。但运行轨迹要靠自己来把握，如果要使自己的轨迹运行得高一些、亮一些、好一些，就**踏踏实实走好每一步。

**句话，“是金子总会发光”。一块石头并不因为摆在金子的位置而变成金子，同样，一块金子也不会因为摆在石头的位置而变成石头。水平和贡献，眼前的位置仅仅是脚下的台阶。要相信，只要是金子，就不会被埋没，只要不放弃、有准备，机遇总是会到来的。有言道，庸人错过机遇，凡人等待机遇，能人捕捉机遇，超人制造机遇。机遇是给有准备的人留的。

第三句话，“要立志做大事，做成事”。从根本上说，一个人的价值，应更多体现在做事上。只有兢兢业业，埋头苦干，做出不平凡的业绩，才能为群众所拥护，为领导所器重，为组织所重用。

八、正确处理“方”与“圆”的关系，居心要方，处事要圆

黄炎培赠给他儿子的座右铭是：“事繁勿慌，事闲勿荒；有言必信，无欲则刚；取象于钱，外圆内方。”这里所说的“方”，指的是做人的正气、**的品质；这里所说的“圆”，指的是处事的技巧、圆通的行动。方是做人的脊梁，圆是处事的锦囊。一个人只有亦方亦圆，方圆相济，才能**限度地发挥自己的潜能，实现人生的价值。过方或过圆，都失之偏颇。过方失之于“板”，直木易折，生铁易断，就像走路一样，一味直走，容易碰壁，*终也会无路可走。办公室处在沟通上下、联系左右的枢纽地位，如果太方，很可能使这个“枢纽”转动不灵活。过圆则失之为“滑”，一个人如果心术不正，八面玲珑，圆滑透顶，凡事总想着占便宜，肯定没有人愿意与其打交道。

对办公室整体工作而言，要思方行圆。考虑问题、部署工作时，要有原则、有条理、有计划、有次序；具体执行中，要因地制宜，实事求是，机动灵活，根据变化了的情况及时调整思路，与时俱进，开拓创新，决不能刻舟求剑，保守僵化。

对办公室工作人员而言，既要智方行圆，又要内方外圆。智方行圆，就是要以“方”为立身之本，富有责任感和正义感，诚信正直，热情勤奋，遵纪守法，体现在工作上就是要对事业忠心耿耿。要以“圆”为处事之道，讲究说话的技巧、办事的技巧、交往的技巧，甚至是拒绝的技巧。古训说“讲话要含蓄切忌太露，态度要委婉切忌太直，做人要浑厚切忌太苛”。佛家也说“礼貌是处事**法，谦虚是保身**法，宽容是用心**法，忍耐是做人**法。”这里所讲的含蓄、委婉、浑厚、礼貌、谦虚、宽容、忍耐等等，都是“圆”的内涵。我们是人，人要讲感情，同时又要讲原则。在大事上一定要坚持原则，在小事上还是要讲感情、讲风格。讲究原则，做高尚的人；对别人要包容、忍让，讲团结合作，谋求人际间的和谐。

九、正确处理工与学的关系，工作学习化，学习工作化

学习是一个人的**看家本领，是人的**特点、**长处、**智慧，其他一切都是学习的结果、学习的恩泽。***早在新民主主义革命时期就说过：“我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”他还说，我一天不学习，就不如刘少奇。这些话至今仍很耐人寻味。像***这样的伟人都有本领恐慌之感，何况是我们呢，更何况我们正处在一个知识爆炸的信息时代。我看过一份资料说，目前的知识更新周期已缩短为2—5 年，网络技术更新周期更是缩短为8 个月；25周岁从业人员的职业更新周期约为一年，35 周岁的更新周期只有半年左右。未来社会流行的是文化，销售的是文化，竞争的是文化，取胜的也是文化。人要在未来社会上立足和发展，就**树立终身学习的理念。自己愿意学习的，将站在社会前面走；不大愿意学习的，会被社会拖着走；打死也不学习的，社会将彻底抛弃他。人们常说时代催人、形势逼人，实际上就是催着你、逼着你学习。跟着高水平的领导干活，既是一种幸运，我们可以从领导身上学到很多东西，拥有很多启迪；更是一种压力，迫使我们要通过加强学习、提高能力以更好地适应领导的要求。所以，在学习问题上，办公室的同志要逼使自己做到“三博”、“三勤”。

“三博”：一是博学多才。做到知人之先，晓人之全，见人之深。既要学习政治理论、学习时事政策，也要学习经济、法律、科技、历史和哲学知识，特别是与办公室工作密切相关的知识，更要**掌握，把握精髓。二是博闻强记。做办公室工作尤其是文秘工作，不博闻强记是不行的，有些东西**要记牢，要铭刻在脑海里，融化在血液中。三是博采众长。美国作家爱默生说：“所遇之人，各有各的胜我之处。胜我之处，我必学之。”任何个人的智慧都是有限的，一个人只有善于学习别人的智慧，兼收并蓄，博采众长，才能不断有所进步，有所成就。我们要多向领导学习，向群众学习，向他人学习，把别人的精华汲取过来，强化自己。

“三勤”：一要勤读书。也许有人说，办公室工作很忙，哪有时间读书。其实鲁迅先生早就说过：“时间是海绵里的水，只要肯挤，总是有的。”时间，抓起来就是黄金，抓不起来就是流水。大家每年都要精读几本书，坚持下去，必有好处。二要勤思考。孔子说：学而不思则罔。光学不思，就像吃东西不消化，是得不到多少营养的。要学而能思，思而有悟，悟有所得。比如起草报告，**对这个问题的来龙去脉有清晰的了解和认知，成绩、问题、经验、教训、数据、典型，都要心中有数，在此基础上认真研究，从中发现本质性规律性的东西。如果长期坚持，日积月累，必有所获。另一种是学用结合。把所学知识用来指导实践，并在实践中深化。总之，要通过学习，使办公室的干部都能达到“三会”的要求，即会说、会写、会干，每个人都要给自己定定位，树立个大目标，朝着这个方向去努力。

十、正确处理内与外的关系，内聚人心，外树形象

公司要以建设**队伍、创造**业绩、塑造**形象为目标，突出抓好“三个三”：

**，倡导“三个作风”。一是倡导务实有效的作风。要把务实有效作为对各项工作的**要求，树立讲实效、快节奏的良好作风，；二是倡导热情服务的作风。温度可以调节，温暖却无法替代。对基层和来办事的职工群众，要做到一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一颗诚心待人，**水平办事，三是倡导团结协作的作风。对外要强化协调，建立和完善相应的工作协调机制。对内要强化协作，员工之间要分工不分家，相互支持，密切配合，**做到对内一条心，对外无杂音。

**，做到“三个规范”。一要规范工作标准，坚持高点定位，力求**；二要规范办事程序，对办文、办会、办事的规程、制度等，都要做出明细规定，靠制度约束人、规范事，确保各项工作不缺位、不出错、不漏事、不误事；三要规范做人行为，做到不该说的坚决不说，不该做的坚决不做，不该拿的坚决不拿，不该去的地方坚决不去。

第三，落实三个“亲”字。一是亲民，要深入职工群众，接触职工群众，体察民情；二是亲历，要深入实践，亲自体验，亲自总结；三是亲为，要亲自干，亲自做，亲自抓落实。

以上所讲的十个关系，有的是讲如何做人，有的是讲如何做事，做人和做事是一个有机的整体，做人要做事，做事更要做人。这不仅仅是对大家提出的要求，也是对大家的期望，希望能与同志们共勉共励。

谢谢大家！