各位领导大家好！根据总公司的会议安排，要求我们忻州公司对2016年度的经营情况和兄弟单位做一个交流发言，我们也没什么特别的经验，跟在座的兄弟公司相比忻州公司是一个新公司，还有很多要学习和进步地方。几年来，在总公司的正确指导下，通过不断的学习兄弟公司的成功经验，结合忻州公司实际做出了一点成绩，但仍有一些欠缺。下面我就工作中的一点体会做一个交流汇报，不当之处希望大家批评指正，更希望大家一些好的经验也不吝赐教。
公司要发展壮大就要维持和发展良好的市场环境，维持和发展良好的市场环境需要处理好两个方面的关系，其一是维持和发展好与有关职能部门的关系，由于我们公司业务的特殊性，如果得不到地方政府的支持和认可，我们开展业务会举步维艰，还可能给我们工作带来难以估量的困难，甚至有退出市场的风险。其二是维持和发展好与运营商的关系，我们要面对的客户比较单一，就是几家运营商，他们就是我们的上帝、就是我们的衣食父母，可以说我们收入的每一分钱都来自于他们，不和他们搞好关系那就没饭吃、就要挨饿。
一、维持和发展好与有关职能部门的关系
1、充分利用和政府签订的专营合同，确立公司在城市通信基础设施投资建设方面的主导地位。要想确立地位那就要做出成绩，就要紧跟政府城市建设的步伐和导向，诚信合法经营，端正服务意识、攻坚克难、奉献和经营相结合，着眼长远。近几年忻州城市建设速度前所未有，这不仅是我们公司的机会，同时也是极大的挑战和考验。对政府各层次的领导及职能部门也是极大的考验。面对各类任务量大、时间紧的建设项目，我们昼夜奋战是经常的事，如果不能在政府规定的时间节点保质保量的完成任务，因而耽误了整个工程项目的时间，公司的公信力就会降低。不光是罚几十万块钱的事，会危及到我们公司的声誉。所以我们始终把工程建设做作为核心工作之一来抓，狠抓、细抓。每年开工建设之前做好人力、物力、财力等各方面的准备和安排，详细周密的做好计划，**做到万无一失。例如在施工队伍安排方面，不仅要做好开工前的准备动员工作，还要与施工队伍签订军令状，让他充分的做好准备和提高认识，同时我们还要安排备用施工队伍，一旦出现状况可以随时顶上去，**确保工程按时、保质、保量的完成不出问题。我们不仅出色的完成了弱电管线工程施工任务，同时还力所能及的帮助政府解决了一些他们棘手的问题，拥有了认可和支持、受到了好评、确立了地位、实现了价值。
2、立足自身放眼未来，广泛的与各有关部门接触。虽然我们有专营合同，但这并不是尚方宝剑、不是金饭碗，并不是有了这个就万事大吉了。事情都是人在做人在管，不搞好关系什么都干不成。所以在日常接触中我们是很注意和每一个人搞好关系，有些人看着不起眼儿，他给你成不了事但他能坏你的事，一旦不慎遇到小人就可能招来大麻烦。所以在日常接触中要注意观察和了解有关人员的脾气和秉性，也就是说你要在心里有一个人员档案，什么事归谁管，这个人什么脾气性格、习惯爱好等，尽量做到知己知彼，再加上日常的与人诚实相处，设身处地尽我们所能为他人解决个人所需，关系就会不断的维持和发展。有些人眼下看上去是对我们来说作用不太大的，但是由于你日常关系的良好维系，等有一天咱们归他管时，那对咱们是相当的照顾啊，所以眼光也要放远一些，不能吝啬几包烟几顿饭。
3、拓展市场区域，与其他管辖部门早接触、早沟通。因为我们的管网业务受城市建设的影响太大，城市建设萎缩了，我们的业务也就随之消减，所以在我们主营的管网业务方面还是要未雨绸缪多做打算。我们不仅紧紧看住市区和各区县的工程建设，同时还与这些区域之外的路由的管辖部门进行不断的接触，例如交通局、公路局等。而不是等着人家那儿有活儿干了临时抱佛脚去找，那没用，估计有活儿也给不了你，就算给了你活也让你干的不痛快，或者让你多出点钱。所以我们就把这些工作放在日常，虽然暂时没什么业务，过年过节去看看，走到他单位门口了进去打个照面、聊个天，不断增加感情，等到业务来了你就容易办成。
二、维持和发展好与各运营商的关系
我想大家都有一套自己的和运营商搞好关系的一些好的做法，也不尽相同，这与各地的人员素质、社会形势等有很大关系。我来简单说下我们忻州的情况。
1、自下而上诚信待人、换位思考、急人所需、利在长远，关键节点把握方向，牢牢抓住关键部门和关键的人。在充分了解运营商内部关系和相关流程的基础上，自下而上的抓住关键部门的核心人员，只要取得了他们的支持事情就好办了。任何时候任何情况下都不能跟这些人产生对立面，急他们所想、帮他们所急。有些问题在人员更替、领导更换的时候我们要热情欢送答谢离任的人，真诚慢热的欢迎新来的人，对这类情况我们是十分重视的，我想大家也有自己的一套办法。
2、树立诚信服务的意识。运营商是我们公司肥沃的土地，我们只要用心耕作，也就会有收获。我们一定要树立为其提供良好诚信的服务意识，服务好了拥有了认可和支持，很多难题就迎刃而解了。从工程质量、传输连接、维修维护等各个方面都想运营商之所想、急运营商之所急，有些时候甚至放弃利润的为其解决难题和困难。只要这些都做好了、做到位了，你想吃亏他都不让你吃亏。例如我们做的电信办公大楼的传输连接，按电信公司当时给的价格明摆着就是赔钱，电信公司的人为此事很为难，我当时就表态赔钱也要做，而且做出来的活儿比他要求的还要好，等工程做完了，电信领导是一片好评，电信的人自己就想办法给提高价格，不让咱们吃亏。所以要想取得客户的信赖、建立长期的合作伙伴关系，我们做事就是要讲诚信、服务就要讲质量。
3、市场工作的*终目的是合同和回款。市场工作的快与慢直接决定了公司资金周转的速度，是公司持续经营和发展的重要一环。在这一点上我们要求**不允许拖拉延迟的问题出现，这就要求市场工作有很强计划性，无论平时沟通还是周例会，对市场工作的周计划的落实情况也*为关注。任何事情都要提前一步想到，不能因为自己没想到而造成事情反复耽误时间，大家都知道运营商的流程有的很漫长，如果因为我们的工作疏忽不细致，造成在走流程中出现错误而重新发起流程的话，耽误了正常的合同签订和回款的时间，那可真是太让人上火了，我们坚决对市场部门的工作人员进行追责，直至总经理、董事长。搞清楚究竟是决策出了问题还是工作中的疏忽造成的，以备为以后的工作积累经验、敲响警钟，所以只有高标准的要求才能达成较好的成效。2015及2016年我们公司年度回款均在2200万以上，基本持平当当年收入，年末应收账款余额300万左右，并且大部分是质保金和分期付款的租赁费，只占当年收入的13%，也就是说我们回款能达到90%左右，也正因为有了良好的市场工作的支撑和及时的回款，在使得忻州公司的连年大量施工拥有了资金支持，公司可持续发展。
三、切实有效的加强成本控制
加强成本控制不是一味的降低成本，而是从多个方面来有效的控制各类成本的支出。我们主要从两个方面来实现成本控制。
1、加强工程建设环节的有效管控，强化工程质量和施工**，减少后续成本的支出降低风险。工程质量和**是这两年我们抓的比较紧的，也是效果比较好的。工程质量控制首先要做到管理制度和思想意识的高度统一和重视，公司自上而下每个人都要绷紧质量就是生命的这根弦。从开工前的筹划到现场监管都要做到从细节上把控，尤其是在现场监管环节要切实有效的发挥作用。开工之前所有的施工队要签订质量保证责任书，明确施工各环节施工标准、隐蔽工程的检查记录，分阶段的试通，人手孔井规格标准，细化到夯实、砌筑、抹灰等各环节。只有细化、标准的工程管控才能实现高质量的工程施工。工程质量好大大减少了后续维修维护成本的开支，也使得在工程验收环节的顺利通过，并能拥有运营商及政府的好评，为其他工作的展开打下基础减少协调费用和不必要的罚款的支出。
2、加强工程直接成本费用的支出控制。在布控量逐渐下降的现实 不太好扭转的情况下，只有严格控制成本支出才能有效降低单位成本，提高毛利。我们主要做了一下几个方面的工作：**、改变施工工艺，尽量的与项目部、道路方及路段监理进行协调，要求用钢管的路段我们改用PE后壁管，尤其是过路钢管，在销售价格不受影响的情况下，成本是钢管成本低的50%左右，仅此一项2016年全年节约成本20余万元。**、降低材料采购成本、加强材料管控，严格材料出入库管理。材料采购环节在总公司指导性政策下，我们走出去多方询价，将七孔梅花直管材料采购价格降低至13元每米，并提供增值税专用发票，而且可以累计欠款一年，仅此一项每年工程材料成本可降低30余万元、增加可抵扣进项税32万元、减少利息成本支出25万元左右。在施工环节对材料加强管理，产生的非正常的管材损失浪费实行追偿制度，谁的责任谁赔偿，进一步明确施工队伍对现场材料监管责任。第三、不断培养施工队伍，使我们在施工队伍选择上多一些主动权，让外包工程产生竞争，只有产生了竞争才有可能在提高工程质量的同时降低施工费用。在忻州工程进入小街巷工程较多难度较大的情况下，我们的施工成本不仅没有提高而且还有小幅回落。同等条件下比较，2016年我们施工成本较去年节约20余万元。
四、加强公司制度化、规范化管理，增强员工团队意识及执行力。
在严格执行总公司各项规章制度的前提下，我们同时注重在公司运营中将各项制度的执行落在实处。
1、完善各岗位人员配备、合理分工、紧密合作。随着公司的发展和其他业务的开展，完善各岗位的人员配备和科学合理的分工非常重要。我们根据工作性质的不同和员工自身的擅长相结合进行了科学合理的分工，即可分管负责又能通力合作，在工作中显现了较明显的成效。例如擅长绘图制图的、数据统计的就多负担一些资料整理工作，人脉较广又擅长外协的就多负担一些协调和处理应急事件的工作。
2、建立完善的岗位职责制度，明确目标与责任。完善明确的岗位职责，有利于各项工作的顺利展开，人人有事做、有责任，有目标，不推诿不扯皮。我们坚持周例会制度，每个人在会上都会对自己上周的工作完成情况和存在的问题做总结汇报，同时汇报本周的工作计划，可以看到每个人对自己所负责的工作是尽心尽力，生怕自己工作完成不出色落后他人，这也是一种内部竞争机制的一种体现。
3、领导干部发挥模范带头作用，提升团队战斗力。领导干部是团队的带头人，他的表现影响整个团队的作风。所以在忻州公司作为领导干部**做到以身作则、忠于职守、勤于工作、敢于负责、精于协调等，而且要落实到工作实际中去。正所谓要律人先律己，只有严于律己团队才会服你，员工才会拥护你追随你，才能带领的好、指挥得动，才能做到令行禁止、有效管理。我们忻州公司对领导干部是这样要求的也是在这样做。
4、互相信任、互相尊重、彼此有爱，建立良好的协作机制。良好的团队协作是团队有效运转和具有较强执行力的一个基本条件，所以成员之间的彼此信任和合作就尤为重要。信任的建立不是一朝一夕，一个团队十几个人，存在着不同的价值观、世界观，这其中存在着文化的差异、利益的分享等矛盾。在处理信任和合作的问题上，我们将这些融入于日常工作生活中，基于各项制度的基础之上，建立良好的协作关系，进而使彼此更加信任。
5、加强员工业务能力提升和思想教育。在提高团队成员的素质方面，我们十分注重员工的个人素质的提升，主要有：业务能力的提升、个人形象的提升、思想意识的提升、福利待遇的提升等。
忻州公司在不断成长，还有很多不尽如人意的地方需要向各位老大哥公司虚心学习。例如我们在基站建设方面仍然是我们的一个短板，经验不足，希望能拥有各兄弟公司在这方面的指导和帮助。线路传输和室分业务我们也是空白，这将是我们今后努力的方向。
以上就是我们在实际工作中的一些体会，不当和不到之处希望各位提出宝贵意见。