弱电通信管道维护的几点做法

     运城城通公司

     二〇一五年七月

几年来，运城公司在人员少，管道维护量增大的情况下，转变观念，克服重重困难，积极探索维护方法，以保**、保畅通为出发点和落脚点，充分发挥团队精神和责任意识，心往一处想，劲往一处使，力往一处用，维护工作取得了较好的成绩，没有发生明显责任事故，拥有了通信运营单位的一致好评。

一、基本情况

根据运城市政府对市区通信综合管沟实行“六统一”的原则，弱电管网由我公司统一实行有偿维护，维护费用以年为单位计算。按照与各运营单位签定的管道销售合同，我公司将无偿为运营商提供一年的管道维修维护。截止到2014年7月，我公司共签订弱电管网 623管公里，修建人井1234个。管道维护合同52.8万元，其中移动23万（单价55元/月/管公里），联通9.8万（单价57元/月/管公里），电信14万（单价80元/月/管公里），广电6万（单价75元/月/管公里）。除去维护人员工资7.5万，管道维修及开票税金等费用11万，结余34.3万元。2015年预计签订维护合同56万元。

二、主要做法

一、把握发展主题,思想领先,为公司谋发展

对于争取管道维护权益这一块，我们的思想认识和工作信心，有一个逐步提高和坚定的过程。对运营商来说，管道维护权益是他们的“锅中肉、盘中餐”，始终抓住不肯放手。在管道建设的前三年，我们的认识上存在着: 工作难做，拿不下；费力费时，怕麻烦；盈利不多，怕担责的畏难情绪,一度暂时放弃。2012年初，运城公司新班子调整后，我们认真学习总公司领导关于“开拓创新，锐意进取，不断提高城通公司业务的延伸面、盈利的增长点”的系列要求。面对新形势、新目标和新任务,开展“公司发展目标中我能作出啥成绩”的大学习、大讨论活动,围绕“公司兴我荣，公司衰我耻”这一**的政治,**的大局,讲形势,讲任务、讲责任,讲贡献,使公司员工认识到“这矛盾、那矛盾,公司能否发展是**的矛盾;这任务、那任务,任务承接是**的任务”。从而把员工的思想统一到企业的发展战略上来,引导动员员工认清形势,牢记目标,深刻牢记公司发展的责任与使命,自觉围绕大局去想,自觉围绕发展去干,更好地为公司发展服务,全力为公司发展做贡献。通过深入的学习和广泛宣讲,进一步增强了全公司员工站在新起点、创造新业绩、实现新发展的责任感和使命感。公司上下发展信心十足、工作干劲倍增,坚定了管道维护的信心。对项目的可行性，我们边学习、边研究，纠正了认识上的偏差，并在项目运作的实践中不断坚定了信心，树立了维护就是经营、维护就是服务、维护就是品牌、维护就是价值的意识。

二、把握市场特点，积极主动，争取权益

我公司虽然于2007年12月取得了对运城中心城区弱电管道统一建设管理的特许经营权，并于2008年开始建设通信管道，但由于通信管道维护管理涉及到四家运营商原运维单位的直接利益，争取管道维护的权益异常艰难。为此，我们一是依靠政府，据理力争。我们依据运城市政府《关于对市政弱电管沟建设管理若干问题请示的批复》（运政办函【2007】100号）和市建设局《关于实行运城市规划区弱电管网统一建设管理的通知》（运建城字【2007】316号）文件精神，积极与四家运营商进行多方沟通和协调。在协调过程中，我们从运维中心主任、分管副总到公司老总，逐一介绍政府相关文件精神及我公司进行管道维护的优势。在与运营商接触过程中，我们上门办事不怕冷落、报批手续不怕麻烦、争取权益不怕困难、服务保障不怕琐碎，使运营商从上到下逐步认可我们。二是加强联络，感情沟通。我们积极与各运营商建立信息沟通渠道和长期联系机制，与他们保持经常性接触和紧密联系，在加强业务联系的同时更加注重感情联络和培养。一方面，经常汇报工作，多交流感情。靠诚心和热情赢得他们的重视、关心和支持。另一方面，充分利用春节、中秋等传统节日，互致短信问候，加强与各方面的联系，尽可能多捕捉信息，为争取维护权益创造良好的条件。三是搞好服务，互利共赢。我们始终坚持“用户至上,用心服务”的公司理念,不断转变服务观念,落实服务标准,用真诚和努力实现客户价值与公司利益的和谐统一,用实际行动打造城通服务品牌。由于种种原因，我公司成立后三年内所建管道均未能与运营商签订维护合同。在此期间，先后发生了三次因道路施工造成管道及光缆被挖断，我们不因运营商未签订维护合同而袖手旁观。不仅在**时间内抢修好管道，而且主动配合运营商向施工单位索赔光缆损失，取得了他们的充分理解和信任。他们感到管道维护任务交给城通公司是放心的，进而陆续与我们签订了管道维护合同。

三、把握制度规范，科学管理，搞好维护

良好的管理制度是做好一切工作的前提。一个有效、合理的适合公司发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的公司文化。为此，我们在维护管理工作中做到了以下几点：

一是以人员为本，强素质，保有效。我公司本着建立一支高素质的维护队伍，注重做到：1、选好人员。考虑到使用人员成本的要求，我们首先从从事过其它管线维护人员中选拔，其次在内退或退休而身体条件好的人员中选拔，再次从管线相对集中的城边农村就近选拔。2、加强教育。我们教育维护人员正确认识管道维护工作形势，转变更新思想观念，牢固树立三种意识：责任意识，**意识，竞争意识。3、搞好培训。根据员工的素质情况，我们进行了以“****，文明巡线”、“善于发现，及时处理”、“主动协调、密切联系”等专题的岗前培训，提高了维护人员的业务能力。

二是以制度为准，强管理，明职责。为保证维护工作规范有序、有效展开，我们制定了一套完善的，科学的规章制度。员工管理方面，我们建立了员工个人情况简介登记簿，合同资料档案，员工绩效考核记录，员工**责任书，员工上岗签到表，员工行为规范。管道管理方面，我们制定了《运城市地下共用管网维护管理细则》，《管道抢修应急预案》，《重大时节管道维护管理办法》；建立了管道巡查记录表，穿线作业申请表，领导巡回检查记录表等，进一步明确了各级各类人员的工作职责

三是以**为基，强运维，保完好。维护工作中，我们每年初都要组织力量对所有管道进行排查摸底，使所有员工对其所辖的片区管道基本情况清、任务目标清、重点隐患清。管道巡回上，我们要求巡回人员在上岗时**统一着装，身穿红马甲，臂戴“城通巡视”袖标、戴胸卡，随身携带宣传包。巡回过程做到“三盯”“四查”、“五防”即：盯重点部位、盯重要路段、盯重大时节，查巡视情况、查**隐患、查重点环节、查责任落实，防水、防火、防垃圾堆埋、防井位沉降、防施工破坏。为形成“群管群防”的管控网络，我们要求维护人员与水、电、气、暖单位的巡查人员相互配合，互通有无，变一人巡为多人查，及时发现可能存在的**隐患。外力监控上，我们采取主动联系、积极配合的方式，变被动盯守为主动出击，每个季度都主动到公路、交通、城建、自来水、污水、供热、供气、水利、园林、电力等部门进行走访，意在及早了解每季中的工程项目以及规模、地点、施工机械的使用情况和工程负责人等相关问题，做好记录、及时联系，做到心中有数，防范和化解了可能出现的外力施工破坏管道的问题。

在管道维护工作中，我们虽然做了一些工作，摸索了一点粗浅的方法和经验，但一些做法还很不成熟，离上级要求的标准还有一段距离。同时,也希望兄弟单位与我们在工作中积极交流工作体会，共同探讨。从而相互启发，以我之砖引大家之玉，把管道维护工作提高到一个新水平。